De ontvlechting van de moederorganisatie bracht een unieke uitdaging met zich mee. Binnen een beperkte tijd moest een volledig nieuwe IT-omgeving operationeel zijn, zonder dat dit gevolgen mocht hebben voor de dagelijkse zorgverlening. "Wij moesten van een grote organisatie naar een zelfstandige, kleine organisatie," vertelt Lonja Koster. "En dan moet in korte tijd alles geregeld worden: telefonie, hardware, software, ICT-omgeving, noem maar op. Dat was een enorme operatie."

Bij de keuze voor een IT-partner speelde vertrouwen een belangrijke rol. Vanuit eerdere samenwerkingen waren de ervaringen positief en waren de lijnen kort. Juist in een traject met zoveel afhankelijkheden bleek dat van grote waarde.

Samen met Reliance (voorheen Brightcare) werd in korte tijd een volledig nieuwe IT-omgeving ingericht. Nieuwe laptops, nieuwe infrastructuur, nieuwe systemen en een veilige digitale werkplek voor alle medewerkers. "Eigenlijk stond de basis al voordat we officieel als zelfstandige organisatie startten," vertelt Lonja. "En het afgelopen jaar zijn we samen nog verder gegaan met de ontvlechting en optimalisatie."

De ondersteuning stopt niet na de implementatie. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening is de combinatie van een servicedesk voor dagelijkse vragen en vaste ondersteuning op locatie. Een functioneel beheerder van Reliance komt maandelijks langs om gebruikers te helpen, vragen te beantwoorden en verbeteringen door te voeren. Daarnaast ondersteunt Reliance bij onderwerpen als security awareness, AI, continuiteitsvraagstukken en veranderende wet- en regelgeving. Daarmee verschuift de samenwerking steeds verder van operationele ondersteuning naar strategisch meedenken.