.avif)
.webp){kind=icon}
Servilocker houdt medicijnuitgifte draaiend met Reliance
Samen met Reliance houdt Servilocker medicijnuitgifte 24/7 beschikbaar. Landelijke onsite service met engineers die aanvoelen als collega's.
Deze case in 30 seconden
.svg){kind=icon}
Servilocker houdt medicijnuitgifte draaiend met Reliance
For customers, it's mainly self evident that it just works. That in itself says everything about the collaboration.
Klantcontext
Servilocker levert medicijnuitgiftesystemen waarmee patienten 24/7 medicatie kunnen ophalen buiten de reguliere openingstijden van de apotheek. Wat begon als een oplossing die volledig intern werd ondersteund, veranderde toen de organisatie verder groeide en internationalisering in beeld kwam.
"In het begin deden we alles zelf," vertelt Kevin de Groot van Servilocker. "Installaties, onderhoud en storingen. Maar als je groeit, werkt dat niet meer schaalbaar." De organisatie ging daarom op zoek naar een partner die lokale ondersteuning kon bieden en tegelijkertijd aansloot bij de eisen van een zorgomgeving.
De overstap naar een externe servicepartner draaide niet alleen om capaciteit, maar vooral om continuiteit en betrouwbaarheid. Een storing heeft een directe impact op patienten en apotheken, zeker op locaties waar dagelijks meer dan honderd medicijnuitgiftes plaatsvinden. "Het systeem moet gewoon draaien," zegt Kevin. "Als patienten hun medicijnen niet kunnen ophalen, ontstaat er direct een probleem."
Daarnaast speelde veiligheid een belangrijke rol. Engineers werken in apotheken en kunnen in aanraking komen met privacygevoelige informatie. Dat vraagt om zorgvuldigheid, duidelijke processen en mensen die begrijpen in welke omgeving ze werken.
Aanleiding
Uitdaging
Servilocker-systemen zijn meer dan alleen IT. Het gaat om een combinatie van software, elektronica en mechanica in een omgeving waarin betrouwbaarheid cruciaal is. Daarom begon de samenwerking bewust klein, eerst met eenvoudige werkzaamheden zoals het vervangen van schermen of kabels, daarna steeds uitgebreider. "Je kunt niet zomaar iemand ergens naartoe sturen," vertelt Remmelt Bakker van Servilocker. "Engineers moeten begrijpen hoe ze werken in een apotheekomgeving."
Ook beschikbaarheid speelde continu mee. Op drukke locaties verwerkt een automaat dagelijks meer dan honderd uitgiftes. Dan moet support snel schakelen en problemen direct oplossen.
Reliance ondersteunt Servilocker inmiddels met landelijke onsite service en onderhoud voor de medicijnuitgiftesystemen. Engineers verzorgen storingsoplossingen, analyses en onderhoud op locatie. Daarnaast werd geinvesteerd in trainingen en specialistische kennis, onder andere op het gebied van elektrotechniek. "Inmiddels lossen engineers van Reliance zelfstandig vrijwel het volledige spectrum aan storingen op," zegt Remmelt.
De samenwerking gaat verder dan alleen field service. Servilocker werkt dagelijks samen met engineers en supportteams van Reliance om de beschikbaarheid hoog te houden en incidenten snel op te lossen. Via korte lijnen, direct contact en gezamenlijke afstemming blijft de operatie beheersbaar, ook op drukke momenten.
Aanpak
Samenwerking
Wat Servilocker vooral waardeert, is dat de samenwerking niet voelt als een klassieke leverancier-klantrelatie. "Het voelt als collega's," zegt Remmelt. "De manier waarop wordt meegedacht en verantwoordelijkheid wordt genomen sluit aan op hoe wij zelf werken."
Ook richting apotheken en eindgebruikers maakt dat verschil. Storingen worden snel opgepakt en onderhoud verloopt professioneel en zorgvuldig. "Je wilt een partner die niet alleen technisch sterk is, maar ook begrijpt wat het betekent om in een zorgomgeving te werken."
Ingezette diensten
Services
Managed Services
Security
Managed Werkplek
People
Partners waar we op kunnen bouwen
Resultaat en doorontwikkeling
Door de samenwerking met Reliance heeft Servilocker een schaalbare serviceorganisatie opgebouwd die past bij de groei van het bedrijf en bij de verwachtingen van apotheken en patienten. De beschikbaarheid blijft hoog, support is landelijk georganiseerd en engineers functioneren als verlengstuk van het eigen team.
Tegelijkertijd ontstaat ruimte om verder te kijken naar automatisering en aanvullende dienstverlening. Voor Servilocker zit de waarde uiteindelijk niet alleen in techniek of uptime, maar in de zekerheid dat de basis staat, zodat apotheken kunnen vertrouwen op een systeem dat blijft werken wanneer het nodig is.
.svg)
BS automatisering kiest voor een IT-basis die meebeweegt
Samen met Reliance moderniseerde BS automatisering de IT-basis. Meer grip, minder afhankelijkheid en een veilige basis voor de volgende stap.
Woningborg kiest voor een IT-partner die voelt als een collega
Samen met Reliance bouwde Woningborg aan een IT-omgeving die rust en slagkracht geeft. Korte lijnen en continuiteit voor een klein intern IT-team.
Een sterke logistieke operatie begint met een stabiel netwerk
Samen met Reliance versterkte IntVeen zijn netwerk- en securityfundament met Fortinet. Het interne team houdt de regie, specialisten bewaken de rest.
NexusOcean bouwt aan een veiliger maritiem netwerk
Samen met Reliance bouwde NexusOcean een veilig Fortinet-platform voor de maritieme sector. Slimme segmentatie, centrale hosting en ruimte om te groeien.
Van innovatie naar productie: waarom dit deeptech-bedrijf kiest voor Zero Trust
Samen met Reliance bouwde dit deeptech-bedrijf een Zero Trust-omgeving op Zscaler. Volledig zicht, beschermde innovatiedata en een basis die meegroeit.
Als continuiteit vanzelfsprekend moet zijn
Al ruim twintig jaar bouwt Trespa op Reliance voor security en continuiteit. Snel schakelen, persoonlijk contact en een IT-basis die de productie draaiend houdt.
De Schoor kiest voor IT die welzijnswerk ondersteunt
Samen met Reliance houdt De Schoor de IT draaiend op 29 locaties. Stabiele werkplekken, sterke security en ondersteuning die rust brengt.
Hospice Rozenheuvel bouwt in recordtijd aan een nieuwe digitale basis
Samen met Reliance bouwde Hospice Rozenheuvel in enkele maanden een volledig nieuwe IT-omgeving. Een veilige, stabiele basis voor zorgmedewerkers.
Wat er echt toe doet beschermen: hoe myTomorrows wereldwijde zorginnovatie beveiligt
Samen met Reliance bouwde myTomorrows een Zero Trust-omgeving op Zscaler. Wereldwijde bescherming voor elke medewerker, volledig zicht en lagere kosten.
Deze investeringsmaatschappij kiest voor IT die veilig meebeweegt
Samen met Reliance stapte deze investeringsmaatschappij over op Zero Trust met Zscaler. Overal veilig werken, minder complexiteit en klaar voor DORA.
CVC DIF kiest voor security die de flow erin houdt
Samen met Reliance stapte CVC DIF over op Zero Trust met Zscaler. Meer inzicht, betere beveiliging en een volledig cloud-only omgeving.
AKD kiest voor veilige toegang die meebeweegt
Samen met Reliance bouwde AKD aan veilige digitale toegang die overal werkt. Meer grip op security en compliance, zonder gedoe voor medewerkers.
INNSO kiest voor een IT-basis die meegroeit
Samen met Reliance bouwde INNSO aan IT die meegroeit met de organisatie. Veilige werkplekken, korte lijnen en ruimte om door te groeien.
Stichting Oorkaan kiest voor IT die rust geeft
Samen met Reliance bracht Stichting Oorkaan rust in de IT. Duidelijke afspraken, laagdrempelige support en ruimte om te focussen op het eigen werk.
Radiotherapie Friesland kiest voor IT die continuïteit brengt
Samen met Reliance bouwde Radiotherapie Friesland aan een stabiele, veilige IT-omgeving. Meer continuïteit en ruimte om door te ontwikkelen, terwijl de zorg doorgaat.
Wat zeggen onze klanten
.svg)
Klaar voor IT die met je meegroeit?
We kijken graag samen hoe een partner die als verlengstuk van je team werkt bij jullie past.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
